فلسفة الخدمة
نحن ملتزمون بتقديم تجربة خدمة سلسة ومتكاملة - من الاستشارة الأولية إلى دعم ما بعد الشراء - مما يضمن أقصى قيمة ورضا لعملائنا.
عملية الخدمة
استشارة ما قبل البيع
بالاستفادة من المعايير المحددة لمعدات النقل الخاصة بك، يساعدك خبراؤنا في اختيار النموذج الأمثل لكسارة الصخور أو الملحق الهيدروليكي، مما يضمن التوافق التام والأداء الأمثل منذ البداية.
دعم المبيعات
- الاستلام والتفتيش: عند الاستلام، يرجى التحقق من اكتمال الشحنة ومطابقتها لقائمة التعبئة المرفقة. تأكد من وجود جميع الملحقات، بما في ذلك مجموعة الأدوات، قبل المتابعة.
- الامتثال التشغيلي: نطلب الالتزام التام بتعليمات التشغيل الموضحة في دليل المستخدم. في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تشغيلية، فإن فريقنا الفني على أهبة الاستعداد لتقديم إرشادات فورية لضمان السلامة والكفاءة.
- التركيب والتسليم: بعد إتمام عملية التركيب بنجاح، سيقوم الفني لدينا بإعداد تقرير تركيب شامل وإجراء جلسة تدريب في الموقع لمشغليكم، تغطي التعامل السليم واحتياطات السلامة الحرجة.
ضمان ما بعد البيع
- بروتوكول الاستجابة السريعة: في حال حدوث أي مشكلة تتعلق بجودة جهاز VORTEX الخاص بك، يرجى الاتصال بشبكة خدماتنا فوراً. إن تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح العطل يُمكّن الفنيين لدينا من تشخيص المشكلة وحلها بسرعة وكفاءة.
- ضمان قطع الغيار الأصلية: تضمن شركة TIT أداء منتجاتها وسلامتها عند استخدامها مع قطع غيار أصلية. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي ضرر أو عطل أو خسارة ناتجة عن استخدام قطع غيار غير أصلية.
إجراءات المطالبة بالضمان
- الالتزام بالمعايير
يجب أن تتوافق جميع مطالبات الضمان الخاصة بكسارات الصخور VORTEX والملحقات الهيدروليكية بشكل صارم مع الشروط الموضحة في دليل المستخدم وسياسة الضمان الرسمية الخاصة بنا.
- الإبلاغ والتحقق
في حال ظهور مشكلة محتملة تتعلق بالجودة، يُطلب من العميل القيام بما يلي:
قم بتوفير أدلة فوتوغرافية وفيديوهات واضحة للمكون (المكونات) المعطلة.
يرجى تقديم وصف تفصيلي لظروف العطل في الموقع.
يجب تقديم المطالبات عبر قناة واتساب الرسمية لفريق تايتنز. سيقوم فريقنا التقني بالتحقق من المعلومات وحل المشكلة بأولوية قصوى.
- تحديد المسؤولية
يرجى ملاحظة أن الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن:
- التشغيل أو الصيانة غير السليمة للمعدات.
- أي أضرار لاحقة تلحق بالأجزاء ذات الصلة نتيجة لسوء الاستخدام هذا.
